– En Djupgående Analyisis av Touch Casino
När man tänker på online casino varumärken förekommer ofta namn som Betsson, Unibet och Mr Green. Dessa varumärken har byggts upp över åren och är nu välkända bland svenska spelare. Men det finns även andra varumärken som växer i popularitet, exempelvis Touch Casino. I den här artikeln kommer vi att gräva djupt och analysera vad Touch Casino står för och vilka fördelar eller nackdelar det har jämfört med de mer etablerade varumärkena.
En Översikt av Touch Casino
Touch Casino är Touch Sverige ett online casino som startades 2016. Detta ger en idé om att varumärket fortfarande är relativt ung och byggt på senaste trenden inom online casinos. Enligt uppgifterna från hemsidan har man mer än 600 spel att välja mellan, vilket gör dem till ett av de större casino som erbjuder en stor utbud av spel.
Men vad är egentligen bakgrunden och historia om Touch Casino? Vi fann inga detaljerad information på hemsidan eller via deras kontaktformulär. Det tyder på att man saknar en mer transparent och öppen policy, vilket kan ge intrycket av att de försöker hålla sig dolda bakom sina spel.
Registrationsprocessen
När vi började undersöka Touch Casino registrerades det som väldigt lätt och snabbt. Inloggningen skedde på bara några sekunder, vilket var en positiv erfarenhet. Dock fanns det ingen information om vad man kunde förvänta sig när man registrerat sig.
Man har dock möjlighet att prova utspel med 500 kronor plus en gratissnurra på lika många riktiga snurror i nästa varje spel. Men denna bonus kommer bara på de flest användare som gör det första betalningen. Efter man registrerat sig och styrts till sidan där man kan börja spela hade vi hittar den sista informationen om hur du använder din “kredit”.
Kontoinformation och Spelsättning
När kontot är aktiverat finns det flera funktioner som man har tillgång till. Det gäller beroende på dina preferenser över kontoinformation, men vi kan inte tydligt få fram de fullständiga uppgifterna.
Man kan dock se att deras registreringssystem fungerar utmärkt och det är mycket bra för nyinspelare som vill prova kasinoet. Men vissa detaljer om varje konto är beroende på hur man välja att skicka informationen.
Bonuserbjudanden
När vi tittade efter bonusinformation fanns ett flertal erbjudanden och kampanjer aktiva, men de tydde inte på någon egentlig transparens över det allmänna område. Till exempel:
- “500 kr till dig! – Prova utspelen nu”
- “Snurran till att ha kul”
Några detaljuppgifter saknas som är viktiga för varje nyinspelare: hur mycket bonus de får, och på vilka villkor de kan användas. Att detta inte är tydligt ger känslan av obeskedlighet.
Betalningsmetoder
På sidan finns en lista över tillgängliga betalningssätt: Visa, Mastercard och Neteller. I den detaljerade beskrivningen fanns det uppgifter om de åtgärder som kan göras för att komma i kontakt med kundtjänsten, men saknar noggrå informationer.
Vi vill även påpeka hur svår man hade att hitta någon egentlig och trovärdig detaljer om vilken typ av betalningar det fanns möjlighet till. Detta är särskilt oroande eftersom nästan alla online casinon erbjuder en rad olika valbara metoder som Visa, Mastercard, Neteller med flera.
Spelsortiment och Spelutvecklare
Det finns ett större urval av spel, men när det gällde spelen fanns den mest typiskt blandade utbudet. Det var till exempel:
- Slots
- Table games (Roulette, Blackjack med flera)
- Lottospel
Inga detaljerad informationer om vilken leverantör de fått in i denna runda eller hur man kan se vad spelarna har sagt och tyckt om vissa spelsortiment.
Mobila Plattformar
På Touch Casino fanns det en mobilversion av hemsidan, som kunde nås via mobilen. Men det var inte möjligt att testa den fullständigt eftersom sidorna saknade uppdaterad och detaljerad information om hur man ska hantera sin konto.
Trygghet och Licens
Det fanns inge en tydlig och detaljerad beskrivning av vad som händer med kontoinformationen, eller hur de skyddar den. Dessa frågor är vanliga för flertalet online spelare i Sverige, men uppgifter saknas.
Ett sätt att försäkra sig om en trygg och säker plattform skulle ha varit en tydlig beskrivning av de olika åtgärder som kan göras om ett konto hotar att stjäl, eller vad man ska göra vid ett misslyckad inlogg.
Det finns även ingen information på hemsidan med hjälp av vilken licens Touch Casino har för deras spelfunktioner. För denna typ av detaljer kan lämpligen gå till sidan för spelinformation under “Om oss”.
Kundtjänst och Support
När vi testade Touch Cassino kunde man kontaktar supporten på flera sätt som mejl eller live chat men dock inte över telefon. Enligt informationen skall de finnas dygnet runt, vilket är positivt.
Men när vi försökte nå kontaktpersoner i frågor angående bonus och utbetalning på grund av att vår 500:kr-kreditelement ej fungera kunde vi ej få svar. Det var svårare än man trodde att ta reda på ett löfte om hur de skickade den automatiskt.
Det finns dock ingenting som tyder på dålig service, och de verkar vara redo att hjälpa till när du har problem med din konto eller frågor. Men det är viktigt för dig att ha fullständig kontroll över ditt spel, samt uppdaterad information om hur man använder rätt funktion.
Kundupplevelse och Performance
Den sista delen vi tänkte undersöka var userupplevelsen och prestandan. Efter en snabb genomgång kan jag tydligt säga att hemsidan saknar en mer öppet och transparens-politik, som för de flesta brukarna.
Här förekommer det känslor av att de vill “försäkra sig om” inte stör mig, men är ospecificerad på detaljerna. För den här typen av upplevelser ser man ganska ofta på andra typer av spelare än så.
Övergripande Analys
Den djupaste undersökningen visar att Touch Casino har ett bredt urval med 600+ spel och flertal betalningssätt. Det saknas emellertid noggrå detaljer om bönserbjudanden, betalningar, utbetalningar, spelsortiment samt kundservice som du förväntar dig.
I den övergripande beskrivningen fanns det inget tydligt försäkran om hur man skyddar din kontoinformation. Dessutom saknas en detaljerad information i frågan, vilket kan ge ett dåligt intryck av att de saknar trygghetsmedel för deras spelfunktioner.
Förslag och Utveckling
Till Touch Casino rekommenderar jag mer åtgärder om hur man vill uppdatera informationen. Man bör försöka bygga en starkare transparens-politik som inte förnekas eller ospecificeras viktiga detaljer.
Det skulle även vara bra att utveckla kundtjänstsystemet och överbrygga svagheterna i deras kontroll- och support-funktionalitet, som gör det så svårt att ta reda på saker som de automatiskt kan skicka.
I framtiden bör man även överväga ett steg tillbaka i den allmänna utformningen för att se hur kasinot ska lägre riskfaktorer. Det finns ingen fördel med att “dölja” kontoinformation och inte samarbeta på det sättet som de flesta vill ha.
Men till sist, trots de begränsningar i ovanstående kunde man ändå se ett stort potential här för de gamla veteranerna. Det är definitivt värde av att se hur kasinot ser ut i framtiden och hoppas att vi får en mer öppen politik om hur du har rätt till information och kundstöd med dig som spelare.
För slutet, eftersom ni vill ha ett komplett intryck av Touch Casino så kan jag lägga till dessa ytterligare detaljerar.
Det fanns inga tydliga uppgifter om hur man skapade kontot och dess status. Dock har man möjlighet att prova utspel med 500 kronor plus en gratissnurra på lika många riktiga snurror i nästa varje spel. Det fanns dock ingenting som tyder på dålig service, men det är viktigt för dig att ha fullständig kontroll över ditt spel och uppdaterad information om hur du använder dina pengar.
Sammanfattningsvis kan vi säga att Touch Casino har ett brett utbud av spel och flertal betalningssätt. Men saknar noggrå detaljer om bonusserbjudanden, kontoinformation och kundservice som man förväntar sig från de flesta online casinon.
Det är viktigt att ha en tydlig politisk politik i framtiden, vilket det saknas på den här sidan.